怎么投诉彩票网点?
投诉受理及处理工作接受社会及有关部门的监督。投诉电话、投诉处理部门名称及地址应当向社会公布。投诉应当以事实为依据,不得有恶意诽谤或制造假证等行为,否则将根据相关法律追究投诉者责任。
受理投诉的公民消协和新闻单位等团体应当在接到投诉后15个工作日内决定是否受理。凡符合下列条件的投诉应当受理:
1、在本行政区内的销售及服务单位发生的投诉纠纷;
2、有明确的投诉对象、具体的投诉事由和损坏事实。
不符合上述条件的投诉,不予受理。
被投诉方应当在接到通知书15日内将投诉内容、争议事实及处理意见等材料寄送受理投诉机构,逾期不提供材料,造成处理困难或拖延的,视为被投诉方有过错。
投诉受理机构在查明事实、分清责任的基础上,组织当面调解或进行调查处理,也可委托辖区消费者协会调解。投诉双方达成调解协议的,应当制作《投诉调解协议书》,《投诉调解协议书》应载明下列事项:
1、投诉方的名称、法定住址、法定代表人(负责人)姓名、职业、联系方式,被投诉方名称、法定地址、法定代表人(负责人)姓名、联系方式;
2、投诉请求、事实、理由;
3、调解结果。
投诉双方拒绝调解或调解不成的,应当终止调解,制作书面《终止调解协议书》和《投诉处理工作情况的说明(报告)》。
负责调解的消费协会或者新闻单位等团体应当在60日内完成调解,有特殊情况的可以延长30日。调解达成的,制作调解书。调解书应当载明投诉人和被投诉人的基本情况、请求、事实、理由以及调解结果。调解书经双方当事人签字或盖章后,即对投诉双方具有约束力。调解未达成的,终止调解。自投诉受理之日起超过60日投诉未达成,也终止调解。