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“饿了吗”再曝“黑幕”,商家和平台双“作梗”?

近期,“饿了吗”因订单延误造成诸多投诉,而“饿了吗”给出的回复是:该取消的不能取消,该重送的不能重送,该退回的不能退回。平台推卸责任,商家与平台双重作弊,使得用户权益受损,本该是用户和平台的权利之争,演变为商家和平台共谋的下酒菜。

平台设局令商家作弊

“为了完成平台规定的订单量,商家只能作弊,而且商家之间还会相互作弊,否则完不不成任务只能会被平台惩罚。”一位曾在“饿了吗”送过外卖的骑手说。

“为了完成平台定的任务量,商家要给好评,要给回扣,还要给红包,一系列手段使下来,用户一单吃的饭根本不赚钱,只能完成任务完事。”该骑手说。

该骑手还表示,像“爆肚冯”这样的知名餐饮为了完成“饿了吗”的单子,商家和平台双向作弊。“用户点餐完事之后,爆肚冯的工作人员会将已经做好的菜重新热一下,热好之后再送给送餐员。送餐员看到是已经做好热好的饭菜,就没有继续送餐的责任心,直接将饭送到用户手中。而用户收到之后,见到饭菜是热的好吃,自然就给好评了。”

爆肚冯的工作人员回复称:“对于用餐服务,爆肚冯是没有底线,只要是保证食物的健康、安全就可以了。至于其他的服务,那是送外送的人员应该做的,我们不给予任何保证。”

这样的回复令人生气而又无奈。明明商家和平台共谋作弊,“爆肚冯”却推得干干净净,而“饿了吗”仍旧一如既往,继续要求商家“作死”。

商家被迫“自虐”

在“饿了吗”的“商家攻略”中,“饿了吗”要求商家:“注意有恶意评价和恶意退款:在顾客下的订单尚未付款时,可以拒绝该订单。如果是已经付款的订单,可以撤回该订单”。然而,当有用户因商家商品问题投诉时,“饿了吗”却不能制止商家的恶意行为。

在“饿了吗”平台,由于商家“作死”而被平台勒令停业整顿的事件并不止一起。今年6月28日,“武汉吃喝记”餐厅就因为消费者支付餐款35元后被平台要求缴纳5600元保证金以及800元技术费用才能继续营业。在“赔偿协议书”上,“饿了吗”要求“武汉吃喝记”对消费者进行赔偿,并且承担全部损失。

对此,武汉餐饮协会回应称:“‘饿了吗’武汉运营服务中心要求商户交保证金和技术费,实属强行附加条件,恶意商业欺诈。”

为此,“武汉吃喝记”在武汉市汉阳区法院对“饿了吗”平台提起诉诉讼。

诉讼中,“饿了吗”一再辩解称:保证金和技术费是“饿了吗”与商家之间平等的民事主体之间的约定,是双方事先在平等的基础上自愿签订的协议,符合法律规定,对双方均有约束力。“但法院会尊重事实和尊重公平原则,公平原则是合同法的基本原则,若非当事人意思表示,一方强行增加合同对方人的责任或义务的,法院一定不会支持。”武汉恒越律师事务所律师刘凯说。

7月24日,“武汉吃喝记”迎来好消息,“饿了吗”正式发出撤诉书,“饿了吗”撤回起诉。但这件事情,“武汉吃喝记”创始人白燕飞说,永远不会原谅“饿了吗”,他会向社会全体网友公开这件事的前前后后,让“饿了吗”无处藏身。

“虽然‘饿了吗’撤诉,但他们终究会为自己的行为付出代价,“武汉吃喝记”将会对‘饿了吗’提起反诉,会向大家公布这件事情的前前后后,让‘饿了吗’无处可藏。”白燕飞说。

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